📦 退換貨政策｜Return & Exchange Policy

為保障您的消費權益，若您收到商品後需辦理退換貨，請詳閱下列說明：

一、退換貨適用條件

依《消費者保護法》第19條規定，您享有**網購到貨後 7 天猶豫期（非試用期）**的權利。

請注意：猶豫期非試用期，僅供檢查商品是否與訂購相符，並不包括實際穿戴、使用。

為維護雙方權益，請於收到商品後儘速確認以下事項：

• 商品內容是否正確（含：款式 / 尺寸 / 顏色）

• 商品有無瑕疵、毀損或錯誤

• 商品包裝、配件、贈品與吊牌是否齊全

申請退換貨商品需符合以下條件：

• 商品保持全新、未使用、無異味、無污損、未經水洗

• 保留完整包裝與配件（包含吊牌、內袋、贈品）

• 附上訂單資訊與問題照片佐證

二、不受理退換貨之情況

以下情形不在退換貨服務範圍內，敬請理解：

• 超過猶豫期（到貨超過 7 日）

• 個人因素（如尺寸不合、預期落差）需退貨，請自行負擔來回運費

• 商品經穿戴、洗滌、染色、香水味、菸味或其他使用痕跡

• 特殊商品（如貼身衣物、耳環、襪子、促銷品）

• 商品未附完整配件、原包裝或贈品

• 瑕疵認定為正常生產現象（詳見下節說明）

三、退換貨流程

1. 請於收到商品7 天內來信至客服信箱或透過客服系統聯繫我們，提供訂單編號與商品問題照片。

2. 經客服人員確認符合退換標準後，將指示退換流程。

3. 商品請以原包裝妥善寄回，BigVictory 大勝利平台收到並檢查無誤後，將進行退款或換貨。

4. 瑕疵商品之退換運費由本平台負擔；若為個人因素退貨，運費需由買方承擔。

退款方式與時間

退款將依原付款方式退回，處理時間約為7–14 個工作日（依各銀行及第三方支付平台作業而異）。

四、可接受與不接受的瑕疵定義

✅ 可接受退貨之瑕疵認定（提供照片證明）：

• 明顯破損、破洞、拉鍊損壞

• 明顯污漬、錯誤商品寄送

• 配件缺失（非贈品）或功能性問題

• 尺寸或款式與訂單不符

❌ 無法接受退貨的非瑕疵情況：

• 微小勾紗、輕脫線、壓痕、車線不對齊

• 因布料製程造成輕微氣味、染劑味、香味殘留

• 尺寸略有 1–3 公分誤差（屬合理範圍）

• 色差問題（因顯示器設定不同）

五、聯絡我們

如需辦理退換貨，請聯絡 BigVictory 大勝利平台客服團隊：

📧 客服信箱：kelly@bigvictory.com.tw
📞 客服電話：02-26936330
🕐 服務時間：週一至週五 10:00–17:00（例假日休息）

🔒 購物安全與貼心提醒

• 請保留寄回包裹的物流單據與追蹤碼，以確保退貨順利完成。

• BigVictory 大勝利電商創購平台(大聖莉禮品數印有限公司/,統編:00074391)保留最終解釋與退換貨受理與否之權利，並依法保障雙方權益。