大勝利活動創購平台 退款政策
版本：V1.0
生效日期：2026 年 01 月 01 日
為保障消費者權益，並維護交易公平性，大聖莉禮品數印有限公司所營運之大勝利活動創購平台（以下簡稱「本平台」），依《消費者保護法》、《民法》及相關法令訂定本退款政策，適用於本平台販售之商品、電子票券、活動報名、預約服務及相關交易。
一、適用範圍
本退款政策適用於本平台提供之下列服務：
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一般商品。
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電子票券（包含優惠券、訂金券、套餐券、活動票券及其他電子票券）。
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活動報名及體驗課程。
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預約服務。
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其他本平台公告適用之商品或服務。
二、一般商品七日鑑賞期
消費者於本平台購買一般商品，依法享有自收受商品次日起七日內之鑑賞期（含例假日）。
七日鑑賞期屬「猶豫期間」，並非試用期。
退回商品時，商品應保持完整，包含：
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商品本體
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原廠包裝
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配件
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保固卡
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說明書
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發票
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贈品
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其他隨附文件
若商品已有使用痕跡、缺件、損毀或影響再次販售，本平台或合作商家得依法拒絕退貨或酌收回復原狀費用。
三、不適用七日鑑賞期商品
依《消費者保護法》及主管機關公告，下列商品或服務不適用七日鑑賞期：
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易腐敗、保存期限較短或即將到期商品。
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已拆封之個人衛生用品、美妝品、保健食品等。
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客製化商品。
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已下載或已開通之數位內容。
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已拆封之影音商品或電腦軟體。
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依法公告不得退貨之商品。
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已完成核銷或已使用之電子票券。
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已完成之活動、課程或已履行之服務。
四、電子票券退款規範
本平台電子票券採用 CYBERBIZ 電子票券系統 發行，除本政策另有規定外，並適用 CYBERBIZ 電子票券服務使用辦法。
電子票券退款規定如下：
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未使用之電子票券，可依票券頁面公告及適用法令申請退款。
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電子票券一經核銷、使用或完成兌換後，不得要求退款。
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電子票券若以優惠價格販售，退款時將依票券公告及 CYBERBIZ 規則辦理。
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同一票種若包含多張票券，退票時須依 CYBERBIZ 系統規則辦理，可能無法指定單張退票。
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電子票券如屬優惠活動、限量專案、聯名合作或特殊促銷方案，其退款方式依票券頁面公告辦理。
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電子票券有效期限屆滿後，是否得退款、補差額或延長使用期限，依票券說明及相關法令辦理。
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電子票券屬不記名票券，請妥善保管；如遺失、遭盜用或遭冒用，恕不補發或賠償。
五、活動報名與預約退款
活動、課程、餐廳預約及其他需事先預約之服務，其退款方式依活動頁面公告辦理。
除活動另有規定外：
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活動開始前申請取消者，依活動公告辦理退款。
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活動開始後、已報到、已使用服務或無故未到者，原則上不予退款。
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因主辦單位取消、延期、合作商家停止提供服務或不可歸責於消費者之原因，本平台將協助辦理延期、更換活動或退款。
六、退款流程
申請退款時，消費者應於規定期限內透過本平台提出申請，並提供：
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訂單編號
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聯絡資料
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商品照片（如適用）
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退款原因
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其他必要資料
本平台或合作商家確認符合退款條件後，將依程序辦理退款。
七、退款方式
退款將依原付款方式退還，包括但不限於：
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信用卡退刷
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第三方支付退款
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ATM 匯款退款
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其他支付方式退款
退款作業時間原則為確認退款資格後 7 至 14 個工作天，實際入帳時間仍依各金融機構、信用卡公司或支付機構作業時間為準。
八、退貨運費
符合下列情形者，退貨運費由合作商家或相關責任方負擔：
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商品瑕疵
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配送錯誤
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規格不符
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出貨錯誤
因消費者個人因素辦理退貨者，退貨運費由消費者自行負擔。
九、退款限制
有下列情形之一者，本平台或合作商家得拒絕退款：
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超過法定或公告退款期限。
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商品已使用、缺件、毀損或無法恢復原狀。
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電子票券已核銷、已使用或已完成兌換。
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活動已開始、已完成或已提供服務。
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有惡意退款、重複退款、詐欺或其他不法情形。
十、爭議處理
消費者與合作商家因退款、商品、活動或服務發生爭議時，雙方應本誠信原則先行協商。
本平台得視案件情形協助雙方溝通、調查及提供必要之交易紀錄。
如協商未果，消費者仍得依法向相關主管機關、消費爭議處理機構或司法機關提出申訴或請求救濟。
十一、政策修訂
本平台保留隨時修訂本退款政策之權利。
修訂內容公告於本平台網站後即生效，消費者於修訂後繼續使用本平台服務，即視為同意最新版本之退款政策。
客服資訊
平台名稱： 大勝利活動創購平台
營運公司： 大聖莉禮品數印有限公司
官方網站： https://www.bigvictory.com.tw
客服信箱： kelly@bigvictory.com.tw
客服專線： 02-2693-6330（如已改為其他客服專線，請以網站公告為準）
服務時間： 週一至週五 10:00–18:00（國定假日及例假日除外）
